第23章 上司对下属说话留有余地

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    第三章第9节 上司对下属说话留有余地

    在一个团队中，上司无疑占有绝对的权威地位，作为下属一般只有俯首贴耳的份。于是拥有绝对权威的上司往往口无遮拦，对下属想说什么说什么，甚至在大庭广众下厉声喝斥，一点都不给面子。

    其实下属也和上司一样爱面子，也和上司一样看重人格。面对上司的蛮横，他们会产生很强的逆反心理。所以作为上司，不管在什么场合下，对下属说话都要给对方留些面子，不要把话说绝。

    多年以前，通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作，免除查尔斯？史坦恩梅兹某个部门的主管之职。史坦恩梅兹在电器方面是一等的天才，但担任计算部门主管却是彻底的失败。然而公司却不敢冒犯他，公司绝对解雇不了他――而他又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔，他们让他担任“通用电气公司顾问工程师”――工作还是和以前一样，只是换了一个新头衔――并让其他人担任部门主管。

    史坦恩梅兹十分高兴，通用公司的高级职员也很高兴。他们已温和地调动了他们这位最暴躁的大牌明星职员，而且他们这样做并没有引起一场大风暴――因为他们让他保全了面子。

    让他人保全面子，这是十分重要的，而我们却很少有人想到这一点！我们残酷地抹杀了他人的感情，又自以为是；我们在其他人面前批评一位小孩或成人，找差错，发出威胁，甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而，一两分钟的思考，一句或两句体谅的话，宽容他人的过失，都可以减少对别人的伤害。

    下一次，当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候，不要忘了这一点。

    一位审定合格的会计师马歇？葛伦杰说：“解聘别人并不有趣，被人解雇更是没趣。我们的业务具有季节性，所以，当所得税申报热潮过了之后，我们得让许多人开路。我们这一行有句笑话：没有人喜欢挥动斧头。因此，大家变得麻木不仁，只希望事情赶快过去就好。通常，例行谈话是这样的：‘请坐，史密斯先生。旺季已经过去了，我们已没什么工作可以给你做。当然，你也清楚我们只是在旺季的时候雇用你，因此……’”

    “这种谈话会让当事人失望，而且有一种损及尊严的感觉。所以，除非不得已，我绝不轻言解雇他人，而是会婉转地告诉他：‘史密斯先生，你的工作做得很好(如果他是做得很好)。上次我们要你去纽瓦克，那工作很麻烦，而你处理得很好，一点也没有出差错。我们要你知道，公司十分以你为荣，也相信你的能力，愿意永远支持你，希望你别忘了这些。’结果如何？被遣散的人觉得好过多了，至少不觉得‘损及尊严’。他们知道，假如我们有工作的话，还是会继续留给他们做的，或是等我们又需要他们的时候，他们还是很乐意再回来。”

    美国宾夕法尼亚州的佛雷德？克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲：

    “有一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹，矛头指向生产部总督，一副准备挑错的样子。为了不在同事中出丑，生产部总督对问题避而不答。这使副总裁更为恼火，直骂生产总督是个骗子。”

    “再好的工作关系，都会因这样的火暴场面而毁坏。凭良心说，那位总督是个很好的雇员，但他再也不能留在公司里了。几个月后，他转到了另一家公司，据说表现很不错。”

    安娜？玛桑也谈到相同的情形，但因处理方法不同，结果也不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员，她刚接下第一份差？事――？为一项新产品做市场调查。她说道：“当结果出来的时候，我几乎崩溃。由于计划工作的一系列错误，整个结果当然完全错误，必须从头再来。更糟的是，报告会议即将开始，我已经没有时间同老板商量这件事了。”

    “当他们要求我做报告的时候，我尽量使自己不致哭出来，免得又惹得大家嘲笑，我吓得发抖。因为太过于情绪化了，我简短地说明了一下情况，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时提出。坐下后，我等待老板大发雷霆。”

    “出乎意料的，他先感谢我工作勤奋，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。”

    篇末点睛：

    “我挺直胸膛离开会场，并下定决心不再有第二次这种情形发生。”

    传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜？德？圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”