第11章 这样的员工如何面对？

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    管人先管心，虽然人各有异，但摸准了一个人的心思，就能了解这个人更多。

    招聘计划做好以后，李芳才知道，这次招聘，并不完全是为了应对销售高峰的。实际上，对现在店内的另一位叫聂晨的导购员，店长陈东已经有点看不下去了，可能要辞退她。

    聂晨是典型的“90后”，她家庭条件不错，因此和李芳相比，缺少了几分进取心。同时，她离开学校的日子也不长，同刘姐相比，又缺少更多的社会经验。如果和店长陈东相比，就更是相差甚远了。

    最关键的是，聂晨没有意识到自己的问题并改变自己工作的态度、积累工作经验、提升工作能力，相反，她还经常做事不到位，令人哭笑不得。

    聂晨刚进门店工作时，总公司有个政策，新招的营业员必须要到公司参加一个月的培训才能完全进入工作状态。正因为这样的特殊原因，即使当时陈东对她不够满意，也不能轻易开除并重新招聘新的导购。而正是在这段时间内，门店的业绩不算太好，聂晨相对清闲，因此就养成了工作不到位的习惯。例如，她经常觉得自己无事可做，工作懒散，打扫店内很不仔细，用来展示的橱柜、书桌、餐桌等都没有做到最标准的洁净程度。对这些问题，聂晨经常采取逃避的态度，有时候还找到借口随意离岗，或者是偷偷拿出手机玩。

    一开始，李芳觉得大家都是同事，不方便说什么。但渐渐地，随着店内的生意越来越好，聂晨还是没有什么明显的进步，李芳对她就多少有些看法了。

    这天，陈东要求李芳带着大家先把本月的销售情况统计一下，然后做成报表。李芳告诉聂晨，让她晚上下班迟一会儿走。

    没想到，聂晨下班之后不久还是走了，李芳看了看她留下的统计结果，只统计了一周的。

    第二天，李芳没控制好情绪，很不高兴地问聂晨昨天究竟怎么回事。结果，她的回答让李芳啼笑皆非：“怎么？不是你说的统计本周销售情况吗？”

    刘姐看到这样的情况，也半打圆场半批评意味地说：“聂晨，你肯定听错了，当时李芳说的就是本月。”

    李芳明明记得当时聂晨说的是清楚的“我知道”，弄到最后，却反而成了自己没说清楚。于是她生气地说道：“我当时不是说清楚了吗？如果你不了解，就应该来问我，你自己难道没有听见？”

    聂晨低头无语，然后转到陈列厅的另一角去了。

    事情最后还是过去了，对于聂晨来说，用不着加班弄销售数量记录，也没有吃什么亏。而李芳却觉得对刘姐有所过意不去，好在刘姐并不计较，而是宽容大度地反过来劝慰她。

    下班后，李芳觉得对这件事情还是不能释怀，便决定上楼到周大哥的店里面看看。

    正好，周大哥还没离开办公室，他看了看李芳，便说：“怎么，是不是遇到员工犯错误了？”

    李芳一下忘记了烦恼，说：“大哥，你是不是周半仙啊？你怎么知道是员工犯错？”

    周大哥说：“我要是半仙，还来当店长？早就成什么大师了。我只是工作经验多一点，一般来说，你这样的店长助理，工作负责、公私分明，如果是你自己的问题，你一定会面露遗憾沮丧；如果是顾客引起的，你会比较淡定或者有所委屈；而你要是表现得有点气恼，那就多半是员工出现问题了——是不是员工做事不到位？”

    “周老大，你还真是说对了。”最近和周大哥他们混熟了，李芳也变得不像以前那么拘谨和陌生了，她自顾自地坐了下来，在桌子旁托腮、皱眉，然后将事情说了一遍。

    本以为说完事情经过，周大哥会站在自己角度，去批评聂晨的不对，没想到，周大哥正色说：“员工做事不到位，就一定是她的问题吗？我们沟通的目的，是为了让员工理解并主动去做。你觉得自己把应该做的工作都交代了一遍，就是你尽了责任，但事实上，如果店员真的理解有问题，她又怎么会来请教？或者，你的交代方式不够明确，是不是给她留下了自以为可以利用的借口？”

    这几个问题，让李芳的心头火一下就消失了，恢复了应有的理性，李芳开始冷静思考起来，她觉得，周大哥说得还真是没有错。如果不检查自己作为店长助理的问题，只是一味指责下属没有认真听、没有认真做，那么，以后再碰到类似的事情，恐怕聂晨还是不会用心工作到位。

    “周大哥，如果是你，你会怎样预防和处理这种员工做事不到位的问题？”

    “这样的问题，店长其实是经常碰到的。首先，你在向员工布置工作、具体事务时，要确保你的沟通交流是没有漏洞的，也不会给他们留下工作不到位的借口。比如，数量上多催几遍、质量上用数量和程度描述清楚，等等。更重要的是，你还要在布置工作任务时就提前说好奖惩方式，如果他们真的没做到位，就要按事先的惩罚方式执行。”

    “原来如此，看来，的确是我疏忽了。”李芳恍然大悟，眉头也松了下来。

    周大哥说：“那么，你是不是清楚自己应该怎么做了呢？”

    李芳点点头，表示自己明白了周大哥的意思。

    这天下午，趁没有顾客在店内，李芳找到了聂晨。先是聊了几句普通的话题，看到聂晨慢慢松弛下来，李芳才这样说道：“小聂，其实，在店里面，我和刘姐对你印象都挺不错的。的确，你们年轻，不太容易愿意吃苦做导购，这点我能理解。但是，既然在这里工作，就应该对得起这份工资，你看，昨天那份销售记录，最后是我和刘姐做完的。万一我们这个团队中的所有人都不愿意做，给店里带来了业绩上的损失，是不是大家都会吃亏？”

    这一番话，说得入情入理，让小聂脸上顿时红了起来。

    李芳继续说：“当然，我也不相信你是因为偷懒才跑掉的，一定是因为我太忙，没说清楚。这样，以后我布置的工作，只要你听清楚了，当场说是，就可以了。我就知道我有没有说清楚，好吗？”

    这下，小聂脸上的羞愧更加明显。她小声地说：“不好意思，李姐，的确是我心思没放在工作上。以后我一定注意。”

    果然，后面几天，小聂的工作态度有了很大改变。

    当李芳把小聂的工作变化和陈东讨论之后，陈东表扬她做得很对。而且，陈东还总结说：“像小聂这样的年轻人，能力、经验多少暂且不论，他们共同的特点都是心气很高。所以，你这样处理，等于抓住了他们的人性特点。团队管理也是一样，给他们一个台阶、给他们一个面子，他们回报你的很可能是一次让你想不到的成长与进步！”