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叶经理连忙点头,“莫总您放心,我一定会把今天这件事情处理好,该罚的我也一定会罚。”
她指了指瘫软在地上的女人,“那你觉得她应该怎么处理?”
男人先是一愣,然后又是一惊,看她的神情,不会是知道些什么了吧?
“莫总,……我没有太懂你的意思,您拿主意吧,您说怎样就怎样。”
她微微一笑,“最近外面的流言蜚语传得很厉害,我也略有耳闻,叶总自己拿主意就是,她毕竟是你手下的人。”
男人看她一眼,冲上前对着跪在地上的女人就是两个耳光,“还愣着干什么,给我滚出去!”
女人两眼泪汪汪的盯着他,想反驳却又不敢多说什么,只能忍着痛站起来,一瘸一拐的走了出去。
店铺里的人瞪大眼睛看着这一幕,突然有些害怕起来,林喵喵一直是最受叶总器重的,谁也没想到今天却出了这样的事儿。
最开始听见萧太太说她是锦鲤的董事长,一群人还不怎么相信,因为眼前的这个女孩儿实在有些太年轻,完全不像在商场上翻手为云覆手为雨的女强人。
但是看到叶总对她恭恭敬敬的态度,以及林喵喵因为办事不利被赶出去,种种事迹,却又让她们愿意去相信了。
莫锦凌在一旁看着这一幕,突然加重了语气,“给你们这份工作,不是让你们拿着高额报酬不做事的,锦鲤的服务理念是什么?有几个人能够做得到?”
一群人低着头不吭声,没人敢说话。
她看一眼众人,继续道,“我听到不少的人在我耳边抱怨,说什么在公司待了好几年还是个小职员,那我反问你们,你们真的用心做事了?又做出什么业绩了?”
一群人把头埋得更低,她却骂得越发厉害。
“我希望以后不会再有这样的事情发生,林喵喵就是你们的前车之鉴,我看她是捧高踩底惯了,锦鲤虽然做的是高端品牌,但是我再重申一次,高端不等于高傲!!”
没有人敢抬头,更没有人敢答话,他们算是见识了这位莫总的威力。
谁说在商场混的一定要是那种大肚子秃顶的中年男人,她小小年纪也可以杀出一条血路!
莫锦凌训斥得越凶,叶经理心里就越发的害怕,生怕她会把怒气撒到他身上,直接撤了他的职。
外面的人不知道,但是公司内部的人谁不是对她又敬又怕,还有人给她取了一个铁血娘子的称号。
杨明玉蜷缩在一个角落里,说不出是个什么滋味,莫锦凌说的话像一把刀子一样,一刀刀的插在她胸口处。
不知道过了多久,周店长终于抬起头看了她一眼,见她稍稍笑了气,才敢开口说话。
“莫总,您放心,我们会吸取这次的教训,争取把锦鲤的服务做得更好,绝不会托公司的后腿。”
她浅浅的一笑,拉住她的一只手,语气突然软了下来。
打一巴掌再给一颗糖,这样的做法虽然有些不怎么道德,但是这一套用在职工身上,也是再合适不过的。
如果不惩罚,那就会让员工恃宠而骄,越发没有规矩,但若是惩罚得太严重,又会造成人心动荡等等问题。
所以说,要管理好一个公司,并不是那么容易,遇到的问题不在少数,上到高层,下到最底层的服务员,都是马虎不得的。
“周店长,我今天说的这一番话或许有些重,但是我的目的只有一个,希望锦鲤赢得的赞誉不仅是产品质量,还有服务态度。”
女人有些似懂非懂的看着她,她固然知道服务态度是很重要的,但是已经可以和产品的质量相提并论了吗?
她转过头看了所有人一眼,见她不说话,莫锦凌不免多说了几句。
“信息化时代马上就会到来,以后你们就会知道,服务态度是有多么重要,我希望你们能够始终如一,公司的发展离不开任何一个人,麻雀虽小五脏俱全,只有做好每一个环节,公司才能屹立不倒!!”
确实,服务态度也是影响产品销量的一个极大因素,虽然现在表现得不是那么明显,但是再过几年,就不一样了。
到了真正的信息化时代,这些问题就会越来越突出,所以她不得不先做好防御措施。
一群人惊讶的看着她,她这一番话说得动容,深入人心,不免让人多留心一些。
“是,莫总,我明白了,定不会辜负您的期望。”周文玉眼睛里闪烁着光芒,还有一丝丝泪光。
见她说得差不多了,叶经理连忙狗腿的跑过来,“莫总,那个女人说……她要退款。”
莫锦凌扫了一眼角落里的那个女人,嘴角扯出一个极小的弧度,退款?想得美!
已经到她腰包的东西,还想让她还回去吗?她又不是傻子。
突然想到什么,她小声的叮嘱道,“文玉姐姐,如果你们以后再遇到这种死缠烂打的顾客,大可以直接轰出去。”
女人一愣,“莫总……这是不是有些不妥?”
她摇头,“没什么不妥,总有那么一些喜欢找麻烦的,但是你一定要切记,不到万不得已的时候,不要这样做,最好的方式是巧妙化解,化两难为两全。”
周文玉连忙点头,“我明白,今天您给我们上了生动的一课。”
莫锦凌满意的笑笑,和聪明人沟通就是不一样,真是让她省心,不过这样的人既然有才华,也该好好留心着。
处理完一切,莫锦凌抬脚就要走,却被杨明玉给拦住了。
“你把话说清楚了,你是不是把价格提高了,你这是牟取暴利,你这是犯法的,我要退货!!”
她轻柔的一笑,“杨太太,真是不好意思,本店虽然允许退货,但是并不向黑名单客户提供退货服务,你自便!”
女人睁大眼睛看着她,“什么黑名单不黑名单,我不要了,我要退货!!”
莫锦凌目不转睛的盯着她,红唇白齿,说出的话却是毫不留情。
“刚刚还要和我拼个你死我活呢,这么快连脸都不要了?杨太太还真是有趣!!”